为全面提升医疗服务品质，以崭新的精神面貌迎接花园山新门诊的试运行，我院于近日成功举办了“服务改善系列活动”的首场重要内容——门诊服务礼仪专项培训。此次培训标志着我院在优化患者就医体验、塑造专业温馨服务形象的道路上迈出了坚实的一步。
培训活动在严谨而活跃的氛围中展开，聚焦于门诊一线窗口与服务岗位。课程内容系统全面，深入浅出，不仅涵盖了标准的职业着装、优雅的仪容仪表、规范的言行举止等基础礼仪，更重点讲解了在门诊特定场景下的沟通艺术与情绪管理。讲师通过理论讲解、标准示范、情景模拟与案例分析等多种形式，引导参训人员深刻理解“以患者为中心”的服务内涵，将尊重、关爱、耐心与专业融入服务的每一个细节。
情景演练环节尤为生动。参训人员模拟了挂号咨询、分诊引导、窗口接待、医患沟通等日常工作中高频出现的场景，在实践中学习如何用真诚的微笑消解患者的焦虑，用清晰的指引提升服务效率，用有效的沟通构建和谐的医患关系。大家相互观摩、积极讨论，在互动中巩固了礼仪知识，提升了实际应用能力。
此次礼仪培训，不仅是一次技能的提升，更是一次服务理念的升华。它让每一位参与者认识到，优质的服务始于得体的礼仪，而专业的礼仪背后，是对患者需求的深切洞察与人文关怀的主动传递。在新门诊即将投入试运行之际，此次培训恰逢其时，为打造一个环境友好、流程顺畅、服务温情的现代化门诊奠定了坚实的软实力基础。
以此次礼仪培训为起点，“服务改善系列活动”将持续推进。全院职工将以此次培训为契机，内化于心，外化于行，将培训所得转化为日常服务的自觉行动，以更加饱满的热情、更加专业的姿态、更加温暖的服务，迎接每一位前来花园山新门诊的患者，共同书写医院服务品质的新篇章，为人民群众的健康福祉贡献更大力量。
